Obchodní podmínky

1. Poskytovatel

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi:

Stanislava Horáková, IČO: 03268055, se sídlem Koněprusy 4, 266 01 Koněprusy, místem poskytování služeb Nepilova 1932, 266 01 Beroun, e-mail: info@mysoulspa.cz, telefon: +420 775 343 852, zapsanou v živnostenském rejstříku (dále jen „poskytovatel“),

a fyzickou nebo právnickou osobou, která si objedná službu poskytovatele (dále jen „klient“).

1.2. Je-li klient fyzickou osobou, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, je spotřebitelem a náleží mu práva podle právních předpisů na ochranu spotřebitele.

1.3. Poskytovatel nabízí zejména kosmetické služby, přístrojovou lymfodrenáž, kraniosakrální biodynamiku, tarotové konzultace a konzultace typologie. Aktuální nabídka, rozsah, délka a cena jednotlivých služeb jsou uvedeny v ceníku dostupném na webu www.mysoulspa.cz, v rezervačním systému Reservio a v provozovně.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1. Službu lze objednat online rezervačním systémem Reservio, e-mailem na info@mysoulspa.cz nebo telefonicky na +420 775 343 852.

2.2. Objednávka musí obsahovat alespoň jméno klienta, kontaktní údaj, zvolenou službu a požadovaný termín. Poskytovatel může před potvrzením objednávky požádat o další údaje, jsou-li nezbytné k bezpečnému nebo řádnému poskytnutí služby.

2.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku potvrdí, případně okamžikem, kdy se poskytovatel a klient jinak dohodnou na službě, ceně a termínu. Automatické potvrzení přijetí požadavku není potvrzením rezervace, pokud je v něm výslovně uvedeno, že rezervace podléhá následnému schválení.

2.4. Odesláním objednávky klient potvrzuje, že měl před jejím odesláním možnost seznámit se s těmito obchodními podmínkami a cenou objednávané služby.

2.5. Poskytovatel může objednávku odmítnout zejména z kapacitních, odborných nebo bezpečnostních důvodů, při existenci kontraindikace, při předchozím závažném porušení smluvních povinností klientem nebo tehdy, nemůže-li požadovanou službu poskytnout v souladu s právními či profesními pravidly. Odmítnutí nesmí být diskriminační.

3. Cena a platební podmínky

3.1. Cena služby je klientovi sdělena před uzavřením smlouvy. Není-li výslovně uvedeno jinak, jde o konečnou cenu. Poskytovatel není plátce DPH.

3.2. Cenu lze uhradit v hotovosti, QR kódem nebo kartou online. Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná nejpozději po dokončení služby.

3.3. U vybraných služeb může poskytovatel požadovat přiměřenou zálohu. Výše, splatnost a způsob jejího započtení budou klientovi sděleny před závazným dokončením rezervace.

3.4. Změna ceníku se nedotýká již potvrzených objednávek, ledaže se strany výslovně dohodnou jinak.

4. Změna termínu, zrušení rezervace a prodlení

4.1. Klient může rezervaci bez storno poplatku zrušit nebo změnit nejpozději 48 hodin před sjednaným začátkem služby, a to prostřednictvím rezervačního systému Reservio, SMS nebo telefonicky.

4.2. Při pozdějším zrušení rezervace může poskytovatel požadovat storno poplatek ve výši 50 % ceny služby, který představuje přiměřenou náhradu nákladů a rezervovaného času. Při stanovení poplatku poskytovatel zohlední zejména okamžik zrušení a možnost nabídnout termín jinému klientovi.

4.3. Nedostaví-li se klient bez omluvy, může poskytovatel požadovat storno poplatek ve výši 100 % ceny služby. Již zaplacená záloha může být na oprávněný storno poplatek započtena.

4.4. Storno poplatek se neuplatní, prokáže-li klient závažnou nepředvídatelnou překážku, zejména akutní zdravotní důvod, pokud poskytovatel s ohledem na okolnosti nerozhodne jinak. Strany se mohou dohodnout na náhradním termínu.

4.5. Dostaví-li se klient pozdě, může být služba v nezbytném rozsahu zkrácena, aby nebyli omezeni další klienti. Cena se v takovém případě nesnižuje, pokud byla služba a pracovní čas poskytovatele připraveny v dohodnutém rozsahu. Při takovém zpoždění, které znemožní bezpečné nebo smysluplné provedení služby, může poskytovatel službu odmítnout a postupovat obdobně jako při pozdním zrušení.

4.6. Musí-li termín zrušit poskytovatel, nabídne klientovi náhradní termín nebo bez zbytečného odkladu vrátí zaplacenou částku za neposkytnutou službu. Poskytovatel neodpovídá za další náklady klienta, pokud zrušení nezavinil úmyslně nebo z hrubé nedbalosti. Tím nejsou dotčena práva, která nelze smluvně omezit.

5. Obecná pravidla poskytování služeb

5.1. Klient je povinen sdělit pravdivě a úplně skutečnosti významné pro bezpečné poskytnutí služby, dodržovat pokyny poskytovatele a bezodkladně oznámit nepříjemné pocity, bolest, neobvyklou reakci nebo změnu zdravotního stavu.

5.2. Klient odpovídá za to, že jeho zdravotní stav umožňuje využití objednané služby. Má-li pochybnosti, zdravotní obtíže, užívá-li léky, je těhotný, krátce po zákroku či operaci nebo je v péči lékaře, měl by vhodnost služby předem konzultovat s ošetřujícím lékařem. Poskytovatel není oprávněn stanovovat lékařskou diagnózu.

5.3. Poskytovatel může službu odmítnout nebo přerušit, pokud zjistí nebo důvodně předpokládá kontraindikaci, riziko újmy, infekční onemocnění, podnapilost či ovlivnění jinou návykovou látkou, agresivní nebo nevhodné chování nebo neposkytnutí nezbytné součinnosti.

5.4. Výsledek služby může být individuální. Poskytovatel neslibuje konkrétní zdravotní, kosmetický, osobní, vztahový, pracovní ani finanční výsledek.

5.5. Klient má právo kdykoli požádat o přerušení či ukončení probíhající služby. U již poskytnuté části služby tím není dotčeno právo poskytovatele na přiměřenou úhradu.

5.6. Služby nezletilému klientovi jsou poskytovány pouze za podmínek odpovídajících jeho věku, povaze služby a právním předpisům, zpravidla s předchozím souhlasem zákonného zástupce a případně za jeho přítomnosti.

6. Kosmetické služby

6.1. Kosmetické služby mají pečující a estetický charakter. Nejsou zdravotní službou a nenahrazují vyšetření ani léčbu dermatologem či jiným zdravotnickým pracovníkem.

6.2. Klient předem sdělí zejména známé alergie a přecitlivělost, kožní onemocnění, infekce, narušení pokožky, nedávné estetické či chirurgické zákroky, užívání léčiv ovlivňujících pokožku a další okolnosti podstatné pro zvolenou proceduru.

6.3. Poskytovatel může upravit rozsah procedury, zvolit šetrnější přípravek nebo službu odmítnout, pokud by její provedení mohlo klienta ohrozit.

6.4. Přechodné zarudnutí, citlivost nebo jiná běžná reakce odpovídající povaze procedury sama o sobě nepředstavuje vadu služby, byl-li klient předem poučen a služba byla provedena řádně.

7. Přístrojová lymfodrenáž

7.1. Přístrojová lymfodrenáž poskytovaná podle těchto podmínek je nezdravotní regenerační či kosmetická služba. Nenahrazuje diagnostiku ani léčbu onemocnění a neposkytuje se jako zdravotní služba, není-li klient předem výslovně informován jinak oprávněným poskytovatelem zdravotních služeb.

7.2. Klient je před první procedurou povinen seznámit poskytovatele se svým zdravotním stavem a vyplnit pravdivě vstupní dotazník. Zejména oznámí těhotenství, akutní onemocnění, horečku, infekci či zánět, trombózu nebo podezření na ni, závažné srdeční, cévní, ledvinové či onkologické onemocnění, otok nejasného původu, krvácivé stavy, nedávnou operaci a další skutečnosti uvedené v dotazníku.

7.3. Výčet v předchozím odstavci není úplným seznamem kontraindikací. Poskytovatel je oprávněn vyžádat si předchozí souhlas nebo doporučení lékaře, případně proceduru odmítnout. Poskytovatel rozhodnutím o provedení procedury nenahrazuje posouzení lékaře.

7.4. Klient během procedury neprodleně oznámí bolest, dušnost, nevolnost, bušení srdce, neobvyklý tlak nebo jinou nepříjemnou reakci. Poskytovatel v takovém případě proceduru upraví nebo ukončí.

8. Kraniosakrální biodynamika

8.1. Kraniosakrální biodynamika je nabízena jako podpůrná relaxační a seberozvojová služba. Není zdravotní službou, psychoterapií ani náhradou lékařské, psychologické, psychiatrické či jiné odborné péče.

8.2. Poskytovatel nestanovuje diagnózu, neléčí onemocnění a nedoporučuje přerušení předepsané léčby nebo užívání léčiv. Při zdravotních nebo psychických obtížích se klient obrátí na příslušného odborníka.

8.3. Klient může kdykoli odmítnout dotek, požádat o změnu jeho rozsahu nebo službu ukončit.

8.4. Před první návštěvou proběhne rozhovor o tom, co klienta přivádí, a o jeho aktuálním stavu. Poskytovatel může službu odmítnout nebo doporučit jiný postup zejména při závislosti na návykových látkách nebo alkoholu a při silné psychiatrické medikaci, kdy nelze očekávat bezpečný a smysluplný průběh.

9. Tarotové a typologické konzultace

9.1. Tarotové a typologické konzultace jsou poskytovány pro osobní reflexi, inspiraci a seberozvoj. Nejde o zdravotní nebo psychologickou diagnostiku, psychoterapii ani právní, daňové, investiční či jiné regulované odborné poradenství.

9.2. Výklady a interpretace jsou subjektivní a nepředstavují ověřenou předpověď budoucnosti ani záruku konkrétního výsledku. O svých rozhodnutích a jednání odpovídá klient.

9.3. Poskytovatel nebude konzultaci prezentovat jako jediný podklad pro závažné rozhodnutí o zdraví, bezpečnosti, právních vztazích, financích nebo životě jiné osoby. Je-li to vhodné, doporučí klientovi obrátit se na kvalifikovaného odborníka.

9.4. Konzultace týkající se třetích osob vychází pouze z témat, zkušeností a otázek klienta. Poskytovatel nepotvrzuje fakta o třetích osobách ani nezasahuje do jejich soukromí.

10. Balíčky služeb, poukazy a permanentky

10.1. Podmínky konkrétního balíčku, poukazu či permanentky, zejména obsah, cena, platnost a možnost převodu, jsou uvedeny při jejich nákupu.

10.2. Není-li uvedeno jinak, je poukaz nepřenosný a platí do data, které je na něm uvedeno. Termín služby je nutné rezervovat s dostatečným předstihem tak, aby mohl být uskutečněn v době platnosti poukazu.

10.3. Pro zrušení termínu hrazeného poukazem nebo z balíčku platí článek 4. Oprávněný storno poplatek může být vypořádán odečtením odpovídající hodnoty nebo návštěvy, pokud je takový postup přiměřený a byl klientovi sdělen před nákupem.

10.4. Tímto článkem nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, jsou-li splněny zákonné podmínky.

11. Práva z vadného plnění a reklamace

11.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, s odbornou péčí a v souladu s právními předpisy. Subjektivní nespokojenost s výsledkem, který nebyl poskytovatelem zaručen, sama o sobě neznamená vadu služby.

11.2. Klient oznámí vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit. Reklamaci může uplatnit e-mailem na info@mysoulspa.cz nebo písemně na adrese provozovny. Uvede své kontaktní údaje, označení služby, datum jejího poskytnutí, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

11.3. Spotřebiteli poskytovatel při uplatnění reklamace vydá písemné potvrzení s údaji vyžadovanými právními předpisy. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

11.4. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

11.5. Podle povahy vady může mít klient zejména právo na řádné doplnění či opakování služby, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny, dovoluje-li to povaha plnění a právní předpisy.

12. Odpovědnost

12.1. Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením své právní nebo smluvní povinnosti. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele nebo odpovědnost, kterou podle zákona nelze vyloučit či omezit.

12.2. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku nepravdivých, neúplných nebo zatajených informací klienta, nerespektování pokynů, jednání klienta v rozporu s doporučením kvalifikovaného odborníka nebo použití konzultační služby k účelu, pro který není určena, ledaže poskytovatel o rozhodné skutečnosti věděl nebo vzhledem ke své odbornosti vědět měl.

13. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

13.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v rozsahu nezbytném pro objednání a poskytnutí služby, plnění právních povinností, ochranu oprávněných zájmů a případně na základě souhlasu.

13.2. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“, dostupném na www.mysoulspa.cz. Obchodní podmínky samy o sobě nenahrazují tento dokument ani případný zvláštní souhlas se zpracováním údajů o zdravotním stavu.

13.3. Poskytovatel zachovává přiměřenou důvěrnost o sděleních klienta. Tím nejsou dotčeny zákonné povinnosti poskytovatele ani možnost použít nezbytné informace k ochraně nebo uplatnění jeho práv.

13.4. Fotografie klienta, reference nebo záznam konzultace lze zveřejnit či použít k propagaci pouze na základě samostatného právního důvodu, zpravidla výslovného a odvolatelného souhlasu. Objednání služby není souhlasem s takovým použitím.

13.5. Poskytovatel může na e-mail, který mu klient sdělí v souvislosti s objednávkou služby, zasílat informace o svých vlastních obdobných službách. Klient má možnost zasílání odmítnout již při poskytnutí kontaktu a poté v každé zprávě, vždy bezplatně a jednoduchým způsobem.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

14.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

14.2. Před podáním návrhu na mimosoudní řešení sporu se spotřebitel nejprve pokusí vyřešit věc přímo s poskytovatelem. Tím není dotčeno jeho právo obrátit se na příslušný orgán nebo soud.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je-li klient spotřebitelem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva jinak rozhodného.

15.2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije zákonná úprava.

15.3. Poskytovatel může podmínky přiměřeně měnit. Na konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li později dohodnuta změna výhodnější pro klienta.

15.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.

• Provozovna: Nepilova 1932, 266 01 Beroun
• E-mail: info@mysoulspa.cz
• Telefon: +420 775 343 852